Sie können unsere Notfallhotline bei jeder Art von IT-Sicherheitsvorfall kontaktieren. Dazu können gehören: unbefugter Zugriff auf sensible Daten, verdächtige Aktivitäten auf Servern, Endgeräten oder Netzwerken, Datenverluste, ein Malware-, Phishing- oder Ransomware-Angriff. Auch bei ungewöhnlichem Verhalten von IT-Systemen, wie plötzlichen Systemabstürzen oder unerklärlich langsamer Performance, können Sie die Hotline kontaktieren. Allgemein gilt: Je früher IT-Verantwortliche handeln, desto größer sind die Chancen, Schäden zu minimieren und das Problem schnell unter Kontrolle zu bringen.

Wenn Sie die Notfallhotline anrufen, werden Sie zunächst mit unserem erfahrenen First-Level-Support verbunden. Dieser ist darauf spezialisiert, erste Maßnahmen einzuleiten und alle relevanten Informationen zu Ihrem IT-Sicherheitsvorfall aufzunehmen. Anschließend sucht er oder sie den zu Ihrem Vorfall passenden Experten aus unserem Cybersecurity-Netzwerk heraus.

Unser Expertenteam besteht aus hochqualifizierten IT-Sicherheitsfachleuten mit langjähriger Erfahrung in der Bewältigung von Cyberangriffen und IT-Sicherheitsvorfällen. Die Bereiche umfassen u.a. Incident Response, Forensik, Recovery, Ransomware, Krisenkommunikation und Krisenmanagement, IT- und Datenrecht.

Unsere Notfallhotline ist rund um die Uhr erreichbar – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Sobald Sie die Hotline kontaktieren, beginnt unser First-Level-Support mit der Aufnahme und Analyse des Vorfalls, um dann zeitnah den richtigen Ansprechpartner für weiterführende Maßnahmen einzuschalten. Je nach Schwere des Vorfalls erfolgt innerhalb kurzer Zeit eine erste Einschätzung sowie die Einleitung der notwendigen Schritte. Unser Ziel ist es, Ihnen in kürzester Zeit qualifizierte Unterstützung zu bieten, damit Ihr Unternehmen schnellstmöglich geschützt ist. Daher stellt unser striktes 2-Stunden-Service-Level-Agreements sicher, dass einer unserer Dienstleister innerhalb von zwei Stunden Kontakt zum betroffenen Ansprechpartner aufnimmt.

Koordinierte Einsatzmöglichkeiten mehrerer Dienstleister gleichzeitig ermöglichen eine schnelle und effiziente Lösung komplexer Sicherheitsprobleme. Das Netzwerk deckt dabei eine Vielzahl von Fachgebieten ab, sodass für jeden Aspekt des Vorfalls die notwendige Expertise vorhanden ist.

Um die Bearbeitung Ihres IT-Sicherheitsvorfalls zu beschleunigen, hilft es, einige grundlegende Informationen bereitzuhalten:

– Art des Vorfalls: Beschreiben Sie kurz, was passiert ist, zum Beispiel ungewöhnliche E-Mails, Datenverluste, verdächtige Programme oder plötzliche Systemabstürze.

– Betroffene Systeme: Teilen Sie mit, welche Systeme, Netzwerke oder Geräte betroffen sind (z. B. Server, Arbeitsplatzrechner, mobile Geräte).

– Zeitpunkt des Vorfalls: Wann haben Sie die ersten Anzeichen bemerkt?

Falls Sie nicht alle Details kennen, ist das kein Problem. Unser First-Level-Support hilft Ihnen dabei, die notwendigen Informationen zusammenzutragen, und führt Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Prozess.